▢ 들어가면서
기존의 틀에서 벗어나 새로운 변화를 추구하는 혁신(innovation)은 왜 필요한가?
씨스코의 최고경영자를 역임한 John Chambers는 미국의 S&P 500대 기업 중 40%는 10년 내에 사라져버릴 것이라고 하였다. 최근 우리사회는 저성장, 고령화•저출산, 지역 불균형 등 다양한 사회문제에 직면해 있고, 또한 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터에서 유발된 제4차 산업혁명은 기업 및 정부에게 새로운 해법을 요구하고 있다.
효과와 효율에 초점을 둔 과거의 혁신방법으로는 현 시대의 문제를 해결하는 데 한계가 있기 때문에 새로운 혁신 방법의 모색이 필요한 시점이다. 새로운 혁신모델은 개인이나 기업, 조직 내부의 자원에만 의존하는 폐쇄적인 혁신이 아니라 모두가 참여하는 개방형 혁신이어야 한다. 개방형 혁신방법에는 조직 내·외부의 참여자 모두가 주체적으로 참여하고 협력하여 이전에 없던 새로운 가치를 창출하는 ‘Co-creation’과 ‘디자인씽킹’이 있다. Co-creation은 심화되는 경쟁에서 살아남기 위해 폐쇄적인 혁신에서 벗어나 기업을 둘러싼 모든 이해관계자들이 협력하는 동시에 고객이 원하는 제품을 넘어 고객의 경험까지 활용하는 공동혁신(Co-innovation)을 추구한다.
디자인씽킹은 문제의 본질에 초점을 두고 다양한 이해관계자들의 공감과 소통을 통해 해결해야 할 문제를 정의하고 아이디어를 발굴하여 이를 신속히 테스트한 후 피드백 과정을 거치는 창조적인 해결방법이다. 이처럼 Co-creation과 디자인씽킹은 참여자들의 소통과 협력으로 이전에 없던 새로운 가치를 창출하는 행위를 개념화한 것으로, 기업은 물론 정부와 공공기관에서 활용할 수 있는 새로운 혁신기법이다.
이 책에서는 Co-creation과 디자인씽킹 및 정보기술을 접목한 새로운 혁신모델을 제시한다. 이 모델은 개념뿐만 아니라 실제 문제에 적용 가능한, 구체적이고 실질적인 절차와 방법을 설명하고 있다. 특히 모델에 관한 이해를 돕기 위해 지역주민 및 지역단체 등이 함께 협력하여 문제를 해결하는 ‘지역혁신 절차’를 그 예로 들고 있다. 또한 실무 담당자가 사업이나 정책을 실행할 때 이 모델을 쉽게 적용할 수 있도록 문제의 발굴단계에서부터 평가 및 사례저장까지 총 7단계로 구분하고, 각 단계별로 개요 및 목표, 주요 고려사항, 산출물, 추진도, 추진방법 등을 설명하였다.
이 책이 기업과 공공기관, 그리고 정부의 실무자들이 문제를 해결하기 위해 정책을 입안하고 실행하는 데 도움이 되기를 희망한다. 마지막으로 이 책이 나오기까지 자료수집과 작성에 도움을 준 석사 및 박사과정 학생들과 출판사에 감사의 마음을 전한다.
▢ 차례
제1부 서 론
제1장사회변화와 Co–creation의 이해 3
1. 경영환경과 사회의 변화 /4
1.1 경영 분야에서의 변화 / 4
1.2 행정 분야에서의 변화 / 6
2. Co–creation의 이해 / 9
2.1 Co–creation의 개념 / 9
2.2 Co–creation의 유사개념 / 10
2.3 Co–creation과 IT 기술 / 16
제2부 경영 분야의 사례
제2장경영 분야 사례 분석틀 25
1. 경영 분야 사례 분석틀 / 26
제3장혁신 1.0(Closed innovation) 37
1. 혁신 1.0 / 38
2. 혁신 1.0의 사례 / 39
3. 혁신 1.0의 사례에 대한 시사점 / 41
제4장혁신 2.0(Collaborative innovation) 45
1. 혁신 2.0: 협업의 혁신 / 46
1.1 협업/협력 / 46
1.2 전략적 제휴 / 48
1.3 아웃소싱 / 49
1.4 라이센싱 / 49
1.5 공동연구 / 51
2. 혁신 2.0의 사례 / 51
2.1 나이키의 글로벌 아웃소싱 / 51
2.2 GM과 토요타의 전략적 제휴 / 52
2.3 한국전기공업협동조합의 공동연구 / 54
3. 혁신 2.0의 사례에 대한 시사점 / 55
제5장혁신 3.0(Open innovation) 59
1. 혁신 3.0의 사례 / 60
1.1 아이디어 발굴단계 사례 / 60
1.2 아이디어 선정단계 사례 / 72
1.3 개발단계 사례 / 78
1.4 수익배분단계 사례 / 79
2. 혁신 3.0의 사례에 대한 시사점 / 83
제6장혁신 4.0(Co–innovation) 93
1. 혁신 4.0의 사례 / 94
제3부 행정 분야의 사례
제7장행정 분야 사례 분석틀 105
1. 행정 분야 사례 분석틀 / 106
1.1 정부환경의 변화와 정부 3.0 / 106
1.2 웹기반 정부의 진화 / 108
1.3 정부 3.0 / 110
2. 행정 분야의 국외 사례 / 111
2.1 미국의 사례 / 111
2.2 호주의 사례: Caring for our Country / 114
제8장혁신 1.0(Closed innovation) 117
1. 행정분야의 혁신 1.0 사례(여권발급민원행정서비스) / 118
1.1 서 론 / 118
1.2 사례개요 / 119
1.3 여권발급전산망정책의 사례분석 및 평가 / 123
2. 사례에 대한 시사점 / 141
제9장혁신 2.0(Open innovation) 145
1. 행정분야의 혁신 2.0 사례(서울시 OPEN 시스템) / 146
1.1 서 론 / 146
1.2 정보기술과 투명성 / 147
1.3 투명성과 부패 / 149
1.4 OPEN 시스템의 개요 / 152
2. 사례에 대한 시사점 / 161
제10장혁신 3.0(Participative innovation) 165
1. 행정분야의 혁신 3.0 사례(울산 동구의 주민참여예산제도) / 166
1.1 서 론 / 166
1.2 주민참여의 제도화 패턴과 의의 / 167
1.3 참여예산과 거버넌스 / 173
1.4 참여예산제도 도입사례 / 175
2. 사례에 대한 시사점 / 181
홍순구
University of Nebraska-Lincoln 석사 및 박사(경영정보)
Texas A&M International University 조교수
한국은행
현, 동아대학교 경영대학 경영정보학과 교수
현, 공동가치창출혁신연구소 소장
현. Service Business 편집위원 (SSCI Journal)
현. Pan-Pacific Business Association Fellow
경영정보시스템
유비쿼터스의 이해와 활용사례
비즈니스정보시스템(역서) 등
그 외 Communications of the ACM 등 국내외 저널에 120여편의 학술 논문 게재
최형림
서울대학교 학사(경영학)
KAIST 석사 및 박사(경영정보)
KIST 경제분석실 연구원
현, 동아대학교 경영대학 경영정보학과 교수
현, 지능형컨테이너연구센터 소장
현. Entrue Journal of Information Technology 편집위원
현. 스마트시티 부산 포럼 공동대표
전자상거래원론
인터넷 환경의 지식시스템
시스템 분석 및 설계 등
그 외 Decision Support Systems 등 국내외 저널에 200여편의 학술 논문 게재
김나랑
부산대학교 학사(문헌정보학)
동아대학교 석사 및 박사(경영정보학)
부산대학교 경영연구소 연수연구원
동아대학교 경영문제연구소 연구전담교수
INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION RESEARCH 등 국내외 저널에 30여편의 학술 논문 게재
