지역혁신을 비롯한 모든 정책은 정책 수요자인 지역주민의 관점에서 추진되어야 한다. 정부는 지역주민이 무엇을 바라고 무엇을 원하는지 예측하고 분석하여 이를 정책에 반영해야하는 것이다. 이를 위해 정부는 지역주민을 포함한 지역사회 내의 모든 이해관계자들의 의견에 귀를 귀울여야하고, 지역주민은 다양한 방법을 통해 그들의 의견을 전달할 수 있어야 한다. 이렇듯 다양한 이해관계자들이 서로의 의견을 교환하고 공유하기 위해서 활용할 수 있는 것이 바로 IT 기술이다.
우리는 매일같이 손안에 스마트폰이나 테블릿 PC 등의 모바일 기기를 가지고 살아간다. 즉, 우리가 매일같이 사용하고 있는 이러한 IT 기기를 통해 시간과 공간의 제약 없이 언제 어디서든 자신이 살아가고 있는 지역의 정책에 참여하고 협력할 수 있게 되었다. 더구나 최근에는 빅데이터, 인공지능 등의 발전으로 정부는 지역주민이 원하는 정책을 매일같이 생성되는 정형, 비정형 데이터로 부터 예측하고 분석할 수 있는 가능성을 열어주었다. 이것이 Co-creation이다. Co-creation은 IT 기술로 연결된 모든 사물과 사람이 함께 참여하고 협력하여 이전보다 더 큰 새로운 가치를 창출하는 것이다.
본 저서에서는 지역혁신 거버넌스에 Co-creation을 적용하기 위해 활용할 수 있는 다양한 방법론을 제시하고자 한다. 이를 위해 1장에서는 서론으로 지역혁신 거버넌스를 위한 시대적 배경 및 필요성 등을 기술하였고, 2장에서는 지역혁신과 거버넌스의 개념 및 IT 기술과 Co-creation에 대해서 살펴보았다. 3장에서는 지역혁신 거버넌스에 Co-creation을 적용하기 위해 활용할 수 있는 구체적인 방법론을 개요, 절차, 방법 및 사례를 통해 설명하였고, 4장에서는 결론으로 지역혁신을 위한 새로운 참여와 협력 모델로 스마트 거버넌스를 제시하였다.
끝으로 이 책이 나오기까지 도움을 주신 유원북스 및 많은 분들께 감사를 드린다.
제1장 서론 / 13
제2장 지역혁신 거버넌스와 Co–creation / 19
1. 지역혁신 21
2. 지역혁신 거버넌스 23
3. IT 기술의 발전과 Co–creation 26
제3장 Co–creation 활용 방법론 / 31
1. 브레인스토밍 33
(1) 개요 33
(2) 방법 및 절차 33
(3) 유의사항 34
(4) 적용 사례 35
(5) 관련 기사 38
2. 이해관계자 지도 42
(1) 개 요 42
(2) 방법 및 절차 42
(3) 유의사항 43
(4) 적용 사례 44
(5) 관련 기사 46
3. 고객여정지도(Customer Journey Map) 47
(1) 개 요 47
(2) 방법 및 절차 48
(3) 유의사항 48
(4) 적용 사례 49
(5) 관련 기사 51
4. 이해관계자 분석 53
(1) 개 요 53
(2) 방법 및 절차 53
(3) 유의사항 54
(4) 적용 사례 54
(5) 관련 기사 56
5. 서비스 사파리(Service Safaris) 58
(1) 개 요 58
(2) 방법 및 절차 58
(3) 유의사항 60
(4) 적용 사례 60
6. 근거이론 62
(1) 개 요 62
(2) 방법 및 절차 62
(3) 유의사항 63
(4) 적용 사례 63
7. 아이디어 공모전 65
(1) 개 요 65
(2) 방법 및 절차 65
(3) 유의사항 65
(4) 적용 사례 66
(5) 관련 기사 69
8. 소셜네트워크 분석 70
(1) 개 요 70
(2) 방법 및 절차 70
(3) 유의사항 71
(4) 적용 사례 71
(5) 관련 기사 73
9. 프로토타이핑(Prototyping) 74
(1) 개 요 74
(2) 방법 및 절차 75
(3) 유의사항 75
(4) 적용 사례 76
(5) 관련 기사 79
10. 서비스 블루프린트(Service Blueprint) 80
(1) 개 요 80
(2) 방법 및 절차 81
(3) 유의사항 82
(4) 적용 사례 82
11. 웹 크롤링 84
(1) 개 요 84
(2) 방법 및 절차 84
(3) 유의사항 85
(4) 적용 사례 85
(5) 관련 기사 86
12. 트렌드 분석 87
(1) 개 요 87
(2) 방법 및 절차 88
(3) 유의사항 88
(4) 적용 사례 89
(5) 관련 기사 89
13. 오피니언 마이닝(감성분석) 93
(1) 개 요 93
(2) 방법 및 절차 94
(3) 유의사항 94
(4) 적용 사례 95
(5) 관련 기사 95
14. 코퍼스 분석(Corpus Analysis) 97
(1) 개 요 97
(2) 방법 및 절차 98
(3) 유의사항 99
(4) 적용 사례 100
(5) 관련 기사 101
제4장 결론 / 105
❙참고문헌 113
김 나 랑
부산대학교 학사(문헌정보학)
동아대학교 석사 및 박사(경영정보학)
부산대학교 경영연구소 연수연구원
동아대학교 경영정보학과 연구교수
[논문]
International Journal of Production Research 등 국내외 저널에 30여편의 학술논문 게재
이 태 헌
동아대학교 학사(도시공학)
리츠메이칸 대학 석사 및 박사(정책과학)
현, 동아대학교 산학협력단 전임연구원
[저서 및 논문]
문제발굴과 의사결정을 위한 빅데이터 과학: 코퍼스 분석과 공적토론 연구(저서)
그 외 “공공서비스의 수요대응성 향상을 위한 전자민원 코퍼스 분석: 부산시 사례를 중심으로” 등 국내외 저널에 10여편의 학술논문 게재
한 은 정
숙명여자대학교 석사 및 박사(경영학)
숙명여자대학교 경제경영연구소 연구원
현, 동아대학교 공동가치창출혁신연구소 연구원
[논문]
기술혁신학회지 등 국내외 저널에 논문 게재
